De Universiteit Maastricht (UM) werkt actief aan het verbeteren van ondersteunende dienstverlening. In 2004 is daartoe het Programma Verbetering Bedrijfsvoering (PVB) van start gegaan. Een onderdeel hiervan is het UM medewerkerspanel.
Het medewerkerspanel van de UM is opgezet om de klanttevredenheid te meten met betrekking tot de interne dienstverlening. Het panel bestaat uit medewerkers van alle geledingen van de UM die regelmatig hun mening geven over verschillende aspecten van de organisatie.
Elk jaar wordt een algemene tevredenheidsmeting uitgevoerd onder het medewerkerspanel. Dit onderzoek bestaat uit twee delen. Het eerste deel is gericht op de frequentie van het contact met de diensten van de UM en de mate waarin deze diensten belangrijk worden geacht voor de werkzaamheden van de medewerker. Het tweede deel heeft betrekking op de tevredenheid van de medewerker over de verschillende diensten waarvan hij/zij gebruik maakt.
In de vragenlijst zijn vragen opgenomen over de verschillende servicecentra van de UM en de faculteits- en onderwijsbureaus van de verschillende faculteiten. In totaal hebben 380 medewerkers het onderzoek ingevuld, een respons van 67,5%. In deze samenvatting worden de resultaten per dienst of faculteit kort besproken.
Administratief Service Centrum (ASC)
Bijna drie kwart van de respondenten heeft in het afgelopen jaar op de een of andere wijze contact gehad met het ASC. Hiervan hebben de meesten contact gehad met de salarisadministratie en de crediteurenadministratie.
Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over het ASC als geheel en over de verschillende afdelingen. Het ASC wordt gewaardeerd met een ruime voldoende en krijgt gemiddeld een 7,0. Dit rapportcijfer is iets gedaald ten opzichte van de vorige meting in 2008. Toen kreeg het ASC een 7,1. Deze daling is echter niet significant. Daarnaast zijn er nu iets
minder respondenten tevreden over de crediteurenadministratie.
Klik hier voor het totale rapport van het ASC.
Facilitaire Dienst (FD)
Een overgrote meerderheid van de respondenten heeft in het afgelopen jaar gebruik gemaakt van de FD, vooral van de mensa¿s, de servicebalie en de receptie- en huismeesterdiensten.
Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over de FD in het geheel en over de verschillende voorzieningen. De FD krijgt gemiddeld een 7,1, hetzelfde rapportcijfer als in 2008. Tevens zijn nu meer respondenten tevreden over de catering dan in 2005.
Klik hier voor het totale rapport van de FD.
Universiteitsbibliotheek (UB)
Twee derde van de respondenten heeft in het afgelopen jaar contact gehad met de universiteitsbibliotheek. Hiervan heeft de meerderheid gebruik gemaakt van de elektronische tijdschriften of overige digitale bestanden, EleUM en de UB home page.
De respondenten zijn zeer tevreden over de UB in zijn geheel en over de verschillende voorzieningen. Het rapportcijfer is hetzelfde als vorig jaar, een 7,3. Wanneer wordt gekeken naar de verschillende voorzieningen, blijkt dat het aantal tevreden respondenten bij EleUM, het interbibliothecair leenverkeer, de contactpersoon en het Talencentrum gestegen is t.o.v. vorig jaar.
Klik hier voor het totale rapport van de UB.
Informatie Communicatie Technologie Servicecentrum (ICTS)
Vrijwel alle respondenten hebben in het afgelopen jaar op de een of andere wijze contact gehad met het ICTS. Hiervan heeft de meerderheid gebruik gemaakt van de e-mail en het bekabeld netwerk van de UM.
Respondenten zijn over ICTS in het geheel en over de verschillende voorzieningen tevreden. Het rapportcijfer is significant gestegen van een 7,0 in 2005 en 2006 naar een 7,2 nu. Daarnaast blijkt dat het aantal respondenten dat tevreden is over de afzonderlijke voorzieningen ook bij vrijwel alle voorzieningen toegenomen is sinds 2005.
Klik hier voor het totale rapport van het ICTS.
Studenten Service Centrum (SSC)
Een kwart van de respondenten heeft in het afgelopen jaar contact gehad met het SSC. Hiervan heeft bijna de helft gebruik gemaakt van UM-sport en vier tiende van Studium Generale. Ruim een derde geeft verder aan dat ze gebruik gemaakt hebben van communicatie.
Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over het SSC en haar voorzieningen. Het rapportcijfer is iets gestegen van een 7,3 in 2008 naar een 7,4 nu. Wanneer wordt gekeken naar de afzonderlijke voorzieningen blijkt dat de respondenten nu iets minder tevreden zijn over UMsport
dan tijdens de vorige meting, terwijl ze iets meer tevreden zijn over communicatie en Studium Generale.
Klik hier voor het totale rapport van het SSC.
Maastricht University Office (MUO)
Zes tiende van de respondenten heeft in het afgelopen jaar contact gehad met het MUO. Ze hebben vooral contact gehad met het secretariaat van het college van bestuur, HRM en P&O services.
De respondenten zijn tevreden over het MUO. Het rapportcijfer is significant gestegen van een 6,6 in 2005 naar een 6,9 nu. Daarnaast is voor veel voorzieningen het aantal tevreden medewerkers gestegen.
Klik hier voor het totale rapport van het MUO.
Faculty of Humanities and Sciences (FHS)
Het faculteitsbureau wordt beter gewaardeerd dan vorig jaar. Het rapportcijfer is gestegen van een 6,0 in 2008 naar een 6,4 nu. Het rapportcijfer van bureau onderwijs is iets gedaald van een 7,0 in 2008 naar een 6,9 nu. Uit analyses is verder gebleken dat het aantal respondenten dat tevreden is over het faculteitsbureau gestegen is, terwijl het aantal respondenten dat tevreden is over het bureau onderwijs juist gedaald is.
Klik hier voor het het totale rapport van FHS.
Faculteit der Cultuur- en Maatschappijwetenschappen (FdCMW)
Het rapportcijfer van het faculteitsbureau is gestegen van een 7,0 in 2008 naar een 7,2. De waardering voor bureau onderwijs is gestegen ten opzichte van vorig jaar van een 6,9 naar een 7,3. Uit nadere analyses blijkt dat het aantal respondenten dat tevreden is over het faculteitsbureau en bureau onderwijs iets toegenomen is sinds de vorige meting.
Klik hier voor het totale rapport van FdCMW.
Faculty of Economics and Business Administration (FEBA)
De waardering van het faculteitsbureau is gestegen van een 6,9 tijdens de vorige meting naar een 7,2. Ook de waardering voor bureau onderwijs is gestegen van een 6,7 in 2008 naar een 7,1 nu. Het aantal medewerkers dat tevreden is over de bureaus is tevens toegenomen sinds de vorige meting.
Klik hier voor het totale rapport van FEBA.
Faculty of Health, Medicine and Life Sciences (FHML)
Het rapportcijfer voor het faculteitsbureau is iets gestegen ten opzichte van vorig jaar, van een 6,9 naar een 7,0 nu. Het rapportcijfer voor het bureau onderwijs is significant gestegen, van een 6,7 in 2005 naar een 7,2 nu. Het aantal respondenten dat tevreden is over het faculteitsbureau is ook gestegen ten opzichte van de vorige meting. Het aantal respondenten dat tevreden is over het bureau onderwijs is eveneens significant gestegen sinds 2005.
Klik hier voor het totale rapport van FHML.
Faculty of Psychology and Neurosciences (FPN)
Het rapportcijfer voor het faculteitsbureau is net zoals vorig jaar een 7,0. Het rapportcijfer van bureau onderwijs is iets gedaald van een 7,1 naar een 7,0. Uit nadere analyses blijkt dat het aantal respondenten dat tevreden is over het faculteitsbureau gestegen is. Het aantal respondenten dat tevreden is over het bureau onderwijs is iets gedaald ten opzichte van de vorige meting.
Klik hier voor het totale rapport van FPN.
Faculteit der Rechtsgeleerdheid (FdR)
Het rapportcijfer van het faculteitsbureau is in vergelijking met vorig jaar gestegen van een 6,7 naar een 6,9. Het rapportcijfer van bureau onderwijs is gestegen van een 6,7 naar een 7,1. Uit de analyses blijkt dat het aantal respondenten dat tevreden is over het faculteitsbureau en het bureau onderwijs gedaald is.
Klik hier voor het totale rapport van FdR.
Gepost door Drs. L. Helmes (Lieke) op 09-03-2010